Masz pytania dotyczące zamówienia, personalizacji, dostawy lub reklamacji? Tutaj znajdziesz najważniejsze informacje o zakupach w HaftBase.pl.
Zamówienia
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, określ dostępne warianty i dodaj go do koszyka. Następnie uzupełnij dane potrzebne do realizacji, wybierz dostawę i płatność oraz potwierdź zakup.
Czy realizujecie zamówienia indywidualne i firmowe?
Tak. Wykonujemy produkty dla klientów indywidualnych, firm i instytucji. Jeśli potrzebujesz większej liczby sztuk, własnego projektu lub wyceny nietypowego zamówienia, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji. W sprawach odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady opisane w regulaminie i obowiązujące przepisy.
Personalizacja i wykonanie
Jak zamówić produkt z własnym napisem lub grafiką?
Wybierz dostępne opcje personalizacji na stronie produktu. Jeżeli potrzebujesz rozwiązania niestandardowego, napisz na haftbase@int.pl i opisz swój pomysł. W razie potrzeby ustalimy szczegóły przed wykonaniem.
Jakie produkty można personalizować?
W zależności od produktu oferujemy między innymi kubki, poduszki, naszywki, breloki, podkładki pod mysz i gadżety reklamowe. Wykorzystujemy haft komputerowy, nadruki, grawerowanie laserowe i druk 3D.
Czy mogę zamówić jedną sztukę?
Tak, realizujemy również zamówienia pojedynczych produktów. Dostępność konkretnych wariantów zależy od wybranego produktu.
Czy kolory będą identyczne jak na ekranie?
Kolory mogą nieznacznie różnić się od widocznych na monitorze lub telefonie. Wpływają na to ustawienia ekranu, rodzaj materiału i technologia wykonania.
Czy mogę przesłać własne logo?
Tak, o ile masz prawo do korzystania z przesłanego projektu. Najlepiej przesłać plik dobrej jakości; w razie potrzeby skontaktujemy się w sprawie jego przygotowania.
Płatności i dostawa
Jakie metody płatności są dostępne?
Aktualne sposoby płatności zobaczysz podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.
Ile trwa realizacja zamówienia?
Czas przygotowania zależy od rodzaju produktu, stopnia personalizacji i liczby sztuk. Informacje o przewidywanym terminie realizacji znajdziesz w ofercie lub otrzymasz podczas ustalania szczegółów zamówienia.
Ile kosztuje dostawa?
Dostępne formy dostawy i ich ceny prezentujemy w koszyku, przed zatwierdzeniem zamówienia. Ostateczny koszt zależy od wybranej metody i zawartości przesyłki.
Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Podaj poprawne dane do faktury podczas składania zamówienia lub skontaktuj się z nami zgodnie z obowiązującymi zasadami wystawiania dokumentów sprzedaży.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Co do zasady konsument ma 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Ustawowe wyjątki mogą dotyczyć między innymi rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Sam fakt wykonania produktu po zamówieniu nie zawsze wyłącza prawo odstąpienia.
Czy produkty personalizowane można zwracać?
Jeśli produkt został wykonany według Twojej indywidualnej specyfikacji lub jest wyraźnie dostosowany do Twoich potrzeb, ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać. Nie ogranicza to prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
Napisz na haftbase@int.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji. Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Kontakt
Jak skontaktować się z HaftBase?
Napisz na haftbase@int.pl. W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać jego numer. Chętnie pomożemy w doborze produktu, personalizacji i przygotowaniu indywidualnej wyceny.
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas: haftbase@int.pl.
Szczegółowe informacje o zakupach znajdziesz w regulaminie sklepu.